FAQ

Quel transporteur utilisez-vous pour expédier mes articles ?

Nous utilisons une variété de coursiers pour tous nos articles. Les commandes plus importantes ou les articles plus chers peuvent être envoyés via DPD ou Parcelforce et sont tous envoyés avec des informations de suivi.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps faudra-t-il pour me parvenir ?

Nous faisons de notre mieux pour être aussi rapides et efficaces que possible pour emballer et expédier votre article. Les articles commandés avant 14h00 sont souvent expédiés le même jour ouvrable (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. Bien que nous envoyions nos articles rapidement, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre article vous parvienne.

Il manque une partie de ma commande, que dois-je faire ?

Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Si vous avez reçu votre commande et qu'un article manque, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l'article manquant et le problème sera examiné. Nous expédierons les articles manquants immédiatement après en avoir été informé.

Ma commande n'est pas encore arrivée, où est-elle ?

Veuillez prévoir 3 à 5 jours. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après un délai maximum de 14 jours, veuillez nous contacter. Normalement, nous accordons ce laps de temps pour que les articles vous parviennent avant d'aller plus loin, car la plupart des articles de la poste finissent par arriver, mais peuvent parfois être retardés pour des raisons indépendantes de notre volonté. S'il n'est toujours pas arrivé après un délai supplémentaire, nous vous enverrons un formulaire de déclaration qui devra être signé et nous renvoyer indiquant que vous n'avez pas reçu l'article avant qu'un remplacement ou un remboursement puisse être effectué.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous nous retournez un article pour un remboursement ou un échange, les frais de retour de l'article sont à votre charge.

Attention, l'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer l'article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur de la marchandise.

Des remboursements de frais de port peuvent être accordés dans certaines circonstances, telles que des articles endommagés ou des pièces manquantes, mais en dehors de cela, il est de votre responsabilité de payer les frais de port.

Quelle est votre adresse de retour ?

Combien de temps prendra un remplacement ?

Veuillez prévoir 2 jours ouvrables à compter de la réception du retour pour que le remplacement soit traité. Une fois traité, veuillez prévoir entre 3 et 5 jours ouvrables pour recevoir vos marchandises remplacées.

Combien de temps prendra un remboursement ?

Veuillez prévoir 2 jours ouvrables à compter de la réception du retour pour que le remboursement soit traité. Une fois traité, veuillez prévoir entre 5 et 10 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement crédité sur le compte sur lequel les marchandises ont été achetées.

Qui dois-je contacter pour des demandes de renseignements générales, de l'aide sur le site Web et des problèmes liés aux commandes ?

Pour toute demande générale, envoyez un e-mail à Sales@ExcaliburSports.co.uk et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 48 heures.